Propuesta de Estrategia de Aprovechamiento de la Web 2.0

Las herramientas 2.0 permiten mejorar la comunicación en la empresa tanto interna como externamente, dando lugar al concepto de empresa 2.0, el cual puede ser definido como la utilización de plataformas de software social emergentes dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. La Web 2.0 difiere de otras herramientas tradicionales debido a su adaptabilidad al entorno empresarial y a su rápida respuesta a las necesidades de cambios de las organizaciones. Además, como consecuencia de la participación activa de los usuarios, la Web 2.0 tiene un potencial inherente para la resolución de problemas comunes y para el surgimiento de la creatividad compartida.

En la empresa donde laboro actualmente cualquiera de los mecanismos ofrecidos por la web 2.0 podría ofrecerle una oportunidad de crecimiento y expansión bastante importante, así como gran ayuda en la implementación de  ciertos mecanismos de control o comunicación desde etapas tempranas. Específicamente podría utilizarse para dar a la empresa reconocimiento en la red, y para nutrir su comunicación tanto entre su personal como con sus clientes.

La implementación de blogs para mejorar los procesos de atención al cliente y obtener feedback de los usuarios. Incluir la utilización de herramientas de inteligencia colectiva como el wiki al desarrollo de productos. Muchas empresas han diseñado una serie de sistemas y procesos para que cada empleado pueda poner su opinión a consideración del resto. De ahí se obtendrían muchas buenas ideas para nuevos productos.

La Web 2.0 va a alterar la forma de relacionarse con el cliente y entre los empleados, evolucionando hacia empresas en red, tanto externa como internamente. Este es el paso previo a la adopción de estas tecnologías, lo que también supone reducir costes, como los de atención al cliente, que en muchas compañías es una de las partidas más gruesas. Las tecnologías Web 2.0 son de gran utilidad para las empresas ya que les permite mejorar la comunicación entre empleados, proveedores y clientes utilizando software social. Herramientas web 2.0 como blogs, wikis, podcasts, RSS, redes sociales y etiquetado de contenidos pueden ayudarle a llevar una comunicación fluida y organizada en su empresa.

En situaciones donde se deba escribir un documento entre varias personas en el que se han realizado múltiples versiones del mismo y se ha reenviado por e-mail. En este caso se puede utilizar el Wiki para escribir de forma colaborativa, cada uno de los usuarios accede al documento web realiza las modificaciones pertinentes y el resto de usuarios puede comprobar qué, por quién y cuándo ha sido modificado el documento. Además permite clasificar mediante etiquetas toda la información que se vaya generando de forma que es un excelente repositorio.

Mediante los blogs se puede establecer una comunicación fluida entre la empresa y sus empleados publicando noticias internas que les mantengan informados de todo lo que pase en la empresa. Los empleados podrán opinar sobre las entradas publicadas y así conocer su opinión de primera mano.

Web 2.0: Retos y Oportunidades

La web 2.0 puede entenderse como un facilitador de un cambio de paradigma en los procesos de aprendizaje; de un sistema jerárquico focalizado en los profesores y en fuentes de conocimiento “oficiales” a una aproximación en red en que los educadores deben cambiar sus papeles para convertirse en facilitadotes del proceso de aprendizaje. Los objetivos del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior y las propias necesidades de nuestras sociedades colocan como necesidades esenciales el desarrollo por parte de los estudiantes de capacidades de innovación, creatividad y emprendimiento. En este sentido, el “aprender haciendo” (el aprendizaje basado en problemas) y los métodos de aprendizaje activo y colaborativo son esenciales para alcanzar los objetivos citados antes, y la web 2.0 podría convertirse en una herramienta instrumental y estratégica para su desarrollo.

El uso de aplicaciones asociadas a la Web 2.0 se ha extendido enormemente en los últimos años. Ejemplos de estas aplicaciones son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.

Sin embargo, la irrupción de esta nueva Internet no supone solo un cambio en los modelos de aprendizaje. Las propias organizaciones se ven afectadas generándose en muchas ocasiones crisis agudas. La web 2.0 ha entrado ya en las universidades de una forma silenciosa gracias a profesores, investigadores y estudiantes que, en la mayor parte de casos sin estímulos institucionales, empezaron ya hace años a utilizar software social, como por ejemplo blogs o wikis. Algunas de estas experiencias han sido exitosas, pero en pocos casos se han escalado desde los individuos a las instituciones. Así, y como las adaptaciones “de arriba abajo” de las organizaciones han sido mucho más lentas o inexistentes, asistimos a una ampliación de la brecha digital entre las universidades y una parte de su personal y entre profesores que usan o no la web 2.0 en su trabajo cotidiano.

La web 2.0 podría ser definida desde un punto de vista tecnológico como un sistema de aplicaciones en Internet con capacidad de integración entre ellas y que facilita la publicación de contenidos por los usuarios. Pero, al tiempo es un “caballo de Troya” para la introducción de un nuevo paradigma social y cultural. En este sentido, se podría identificar como un conjunto de tecnologías para la creación social de conocimiento, incorporando tres características esenciales:

1. Tecnología: Internet se mueve con la web 2.0 del “push” al “pull”; desde una era 1.0 asociada con los viejos portales altamente jerarquizados controlados por un pequeño grupo de creadores,a los motores de búsqueda, los agregadores y el contenido generado por los usuarios que caracterizan la era 2.0. 
2. Conocimiento: la web 2.0 desafía el paradigma de la protección absoluta de la propiedad intelectual, el copyright, al demostrar que el paradigma del código abierto (que permite el acceso abierto y la remezcla creativa de contenidos) presenta importantes ventajas competitivas, dado que genera un aumento de creatividad y productividad. Este nuevo paradigma de conocimiento abierto nace, entre otras, de las tradiciones del software libre y de la práctica de las comunidades científicas, y se caracteriza por cuatro propiedades: independencia (“free speech”), coste de distribución muy bajo o cero (“free beer”), modularidad y capacidad generativa. En este sentido, la modularidad o granularidad del contenido abierto compartido en redes permite el desarrollo de todo el potencial creativo de la remezcla.
3. Usuarios: la transición de consumidores a usuarios activos que participan como creadores y “comisarios” caracteriza a la web 2.0. Se ha denominado en ocasiones a este proceso como la “revancha de los amateurs” dado que modifrica los papeles tradicionales de los agentes implicados en la cadena de valor de la creación y consumo de conocimiento.

Retos de seguridad, éticos y sociales de las tecnologías de información, los sistemas de información e internet

La función principal de las tecnologías y sistemas de información en la sociedad plantea asuntos éticos y sociales importantes en cuanto a su impacto en el empleo, la individualidad, las condiciones laborales, la privacidad, la salud y los delitos informáticos.

Los aspectos relacionados con el empleo incluyen la pérdida de empleos debido a la automatización del trabajo en comparación con los empleos creados para proveer y apoyar las nuevas tecnologías de información y las aplicaciones de negocios que éstas hacen posibles.

Los aspectos de salud surgen por el uso frecuente que hacen los empleados de las estaciones de cómputo durante largos periodos, lo que ocasiona enfermedades relacionadas con el trabajo.

Además, se plantean importantes problemas de privacidad por el uso de la tecnología de información para tener acceso o recabar información privada sin autorización, así como elaboración de perfiles de cómputo, concordancia por computadora, monitoreo informático y difamación y censura informáticas.

Los directivos, profesionales de negocios y especialistas en SI ayudan a resolver los problemas de uso inadecuado de la TI al asumir sus responsabilidades éticas en el diseño ergonómico, uso benéfico y administración informada de las tecnologías de información en nuestra sociedad.

Responsabilidad ética en los negocios. Las actividades de negocios y de TI implican muchos aspectos éticos. Los principios básicos de la ética de la tecnología y los negocios sirven como directrices para los profesionales de negocios al enfrentar problemas éticos que surgen por el uso diseminado de la tecnología de información en los negocios y la sociedad.

Administración de la seguridad. Una de las responsabilidades más importantes de la administración de una empresa es garantizar la seguridad y la calidad de sus actividades de negocios operadas por medio de la TI. Las herramientas y políticas de la administración de la seguridad garantizan la exactitud, integridad y protección de los sistemas y recursos de información de una empresa así minimizan los errores.

Los sistemas de información dan lugar a nuevos aspectos éticos tanto para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades para un cambio social intenso. Internet y las tecnologías para las empresas digitales facilitan más que nunca la recopilación, integración y distribución de información y desencadenan nuevas preocupaciones acerca del uso apropiado de la información del cliente, la protección de la privacidad personal y la protección de la propiedad intelectual.

La percepción de la seguridad de la información como soporte a la organización con un alcance en la infraestructura tecnológica ha cambiado en los últimos diez años para ser concebida como un socio y habilitador de negocio, sin embargo; por experiencia propia del autor aún persisten organizaciones en las que la dirección/subdirección de tecnologías de la información y/o seguridad de la información son vistas como un impedimento en el alcance de objetivos. En la medida en la que esta concepción cambie en os siguientes años, permitirá el aprovechamiento máximo de las bondades que ofrecen las tecnologías de la información y en última instancia la seguridad informática.

Esta dependencia tecnológica es la misma que nos hace vulnerables a un fallo en los mecanismos destinados a mantener los aspectos fundamentales de seguridad de la información. Con este problema en escena tenemos algunos actores como el gobierno, bancos, empresas, iniciativa privada y otros más que están preocupados en una de las áreas con mayor interés en los años recientes en el campo de cómputo: La Seguridad Informática. 

Derivado a esta problemática se han establecido leyes, marcos de trabajo, buenas prácticas y normas que permiten la confianza entre distintas entidades en materia de gestión de la seguridad de la información y en el cumplimiento de los requisitos mínimos de seguridad, que permitan ganar una ventaja frente a sus competidores.

La seguridad de la información son las medidas utilizadas (metodologías, controles, métricas o medidas, buenas prácticas, estándares, marcos de trabajo, políticas, mecanismos, herramientas, procedimientos, etcétera) en el aseguramiento razonable de la información.

Principios de Seguridad

• Confidencialidad
• Integridad
• Disponibilidad

Confidencialidad.- propiedad que asegura que la información es accedida solamente por personal o entidad autorizada y es conocida también como privacidad o secrecía.

Integridad.- propiedad que asegura que la información no es alterada sin autorización en su trasporte, procesamiento o almacenamiento.

Disponibilidad.- propiedad que asegura que los activos de la información están disponibles para personal autorizado en su uso y demanda.

“El único sistema seguro es aquel que está apagado, desconectado, dentro de una caja fuerte de titanio, enterrado en un bunker, rodeado de gas tóxico y vigilado por guardias armados y muy bien pagados. Y aún así, no apostaría mi vida a que es seguro.”

Gene Spafford

Actualmente existen muchas normas o estándares, guías que tratan de la seguridad de la información, desde el desarrollo de las aplicaciones de software tenemos como guía la SAMM que es un guía podemos tomar en cuenta  durante todo el ciclo de vida del software consejos o buenas prácticas para asegurar la seguridad de la aplicación y la información que maneja.

El uso actual de la tecnología, además de sus múltiples ventajas, trae consigo diversos problemas que deben ser considerados, para proteger la seguiridad, privacidad e integridad de todos los cibernautas.  

Los aspectos éticos de negocio indican que deben respetarse los derechos de propiedad intelectual, la privacidad de los clientes y los empleados, la seguridad de la información empresarial y la seguridad en el lugar de trabajo. Los empleados deben respetar y usar adecuadamente los recursos que le suministra la empresa para realizar su trabajo y los empleadores deben respetar los derechos y la privacidad de sus empleados.   En cuanto a la ética tecnológica, se debe considerar que la tecnología sólo debe ser usada para mejorar las condiciones de trabajo de los empleados, y bajo ninguna circunstancia deben tomarse acciones que produzcan riesgos injustificados.  

Uno de los principales temas de debate en las empresas son las medidas que deben ser tomadas para evitar abusos por parte de los empleados en cuanto al uso de Internet y tecnologías de información dentro del lugar de trabajo. Los trabajadores suelen cometer abusos en el uso de correo electrónico, uso no autorizado de los recursos, violación y plagio de los derechos de autor, transmisión de datos confidenciales, carga y descarga no relacionada con el trabajo, uso recreativo de Internet, entre otros. Ante esta problemática, muchas compañías toman la determinación de bloquear cualquier acceso a Internet que no se relacione a lo estrictamente necesario para el desempeño de funciones de sus trabajadores, lo cual causa descontento entre ellos.

Comúnmente se deben lidiar con troyanos, gusanos, virus y otras amenazas más graves, tales como los crackers, que generan cuantiosas pérdidas, tanto de información como monetarias, por lo que la seguridad es un aspecto fundamental a tomar en cuenta. Para defenderse, las compañías toman medidas tales como encriptar la información confidencial, instalar firewalls para proteger el acceso a los datos desde Internet, monitoreo del correo electrónico, respaldo de información, monitoreo de seguridad, entre otros. 

Es importante tomar conciencia de estos aspectos para minimizar los riesgos que pueden suscitarse debido al uso indebido del Internet.

Gobierno Electrónico

El e-gobernment , e-gobierno o gobierno electrónico , consiste en el uso de las tecnologias de la información y el conocimiento de los procesos internos de gobierno y en la entrega de productos y servicios del Estado , tanto a los ciudadanos como a la industria . Muchas de las tecnologias involucradas y sus implementos son los mismos o similares a aquellos que son utilizados por el sector privado del comercio electrónico , mientras que otros son especificos de las necesidades del Gobierno , estos estan basados en el uso de portales ERPs , que en los Gobiernos se les conocen como : GRPs , CRMs , etc. para optimizar la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.

El Gobierno Electrónico es una gran herramienta de fácil acceso que nos beneficia a todos, entre algunas de las muchas ventajas de este nuevo tipo de gobierno podemos mencionar:

1. Fácil de usar, conectando a la gente a los distintos niveles de gobierno nacional e internacional, de acuerdo a sus preferencias y necesidades. 
2. Disponible y de acceso universal, en la casa, el trabajo, los centros educativos, las bibliotecas y otras localidades apropiadas a cada comunidad. 
3. Privacidad y seguridad, además de autenticación, que generen confianza.
4. Innovador y enfocado a resultados, enfatizando velocidad y capacidad de absorber y/o adaptar avances tecnológicos.
5. Colaboración, con soluciones desarrolladas entre aliados públicos, privados, no gubernamentales y centros de investigación. 
6. Óptimo en costos y beneficios, a través de una estrategia de inversión que produzca ahorros, ganancias, y beneficios a largo plazo. 
7. Transformacional, fomentando tecnología a través de liderazgo personal y organizacional para cambiar la forma de hacer gobierno, y no solo automatizando las prácticas y procesos existentes. 

Pese a las ventajas que ofrece este sistema, aún hay que superar ciertas dificultades:

1. Aminorar la distancia entre los Estados en relación a la Brecha Digital.
2. Falta de capacitación de las personas en cuanto al manejo de las tecnologías, y es por ello que los Estados deben preocuparse de favorecer el acceso a Internet, capacitando a las personas en el manejo de diversas TI.
3. Los altos costos para la utilización de Internet.
4. La falta de sistemas con una estabilidad que lo haga confiable, que tenga un servicio constante y sin “ruido” (información o contenido innecesario), con un buen soporte técnico. 

BENEFICIOS DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO 

El desarrollo de la tecnología y la rápida caída en el precio de las comunicaciones y los equipos de computación han transformado la vida de muchas personas. Se han establecido nuevos servicios, y los servicios existentes son provistos de maneras novedosas. Aprovechados al máximo, estos servicios proporcionan el beneficio de:

• Mejor acceso, con servicios disponibles donde y cuando existe una demanda.
• Despacho a través de diversos medios: en taquilla, a través de un centro de atención telefónica y en-línea.
• Segmentación del mercado, con servicios ajustados para cubrir las necesidades de grupos dentro de un mercado particular.
• Mejor respuesta al feedback sobre el contenido y la calidad de los servicios.
• Agrupamiento de servicios en torno a episodios de vida o eventos comunes.
• Análisis comprehensivo de datos referentes a patrones de uso.
• Participación de los usuarios en el rediseño y mejora de servicios.

Para las empresas:

Las nuevas tecnologías han transformado la manera de operar en los negocios. Una de las formas claves en que las empresas han aplicado las técnicas de comercio electrónico es en el manejo de su relación con clientes y proveedores (Customer Relationship Management and Supply Chain). Los organismos del sector público deben hacer lo mismo si quieren obtener los mismos beneficios en términos de reducción de costos y mejores logros. El sector público no solo interactúa con las empresas como un cliente o un proveedor. Adicionalmente, es el responsable de un amplio rango de funciones reguladoras y de soporte que pueden ser facilitadas.

Para el Sector Público:

Los nuevos métodos de trabajo también ofrecen beneficios potenciales para el funcionamiento interno del gobierno. Estos incluyen ganancia en eficiencia y efectividad por un mejor uso y manejo de la información, ya sea en el soporte al establecimiento de políticas o en la administración de programas. Las tecnologías de Intranet ofrecen la posibilidad de establecer base de conocimientos y mecanismos de trabajo inter-departamental. Las conexiones de Extranet entre organizaciones pueden permitir llevar a cabo gestiones de forma rápida y económica.

GOBIERNO ELECTRÓNICO EN VENEZUELA

El Gobierno Electrónico en Venezuela significa el aprovechamiento de las Tecnologías de Información y Comunicación para aumentar la inclusión de amplios sectores que han estado al margen de la acción social del Estado. Las Tecnologías de Información no sólo pueden propiciar la transformación del Estado, maximizando la eficiencia de la administración pública, también son un mecanismo para aumentar la transparencia y garantizar la seguridad de la nación.

Los objetivos que persigue el Gobierno electrónico en Venezuela son:

1. El objetivo fundamental del gobierno electrónico en Venezuela es apoyar la constitución de un nuevo modelo de Estado definido en el nuevo marco constitucional y el nuevo modelo de gestión en el proceso de transformación del Estado.
2. Propiciar el control social y establecer la corresponsalía como un nuevo esquema de relación entre el ciudadano y el Estado.
3. Contribuir mediante el uso intensivo de las TIC a la racionalización de las tramitaciones públicas, logrando a tal efecto una mayor celeridad y funcionalidad.
4. Reducir los gastos operativos en que incurren los organismos públicos y obtener así ahorros presupuestarios que permitan cubrir insuficiencias de carácter fiscal, mejorando las relaciones administración pública-ciudadano.
5. Establecer un modelo de arquitectura más horizontal, empírico y endógeno, que vincule y permita el acceso y la interoperatividad sistémica de la información de las diferentes instituciones del gobierno hacia el ciudadano.
6. Proveer de mayor acceso a la información gubernamental.
7. Sistematizar la responsabilidad y transparencia en los procesos de la Administración Pública.
8. Ser un país integrado, eficiente y competitivo en el ámbito regional e internacional, que garantice a todos los ciudadanos en el territorio nacional el acceso democrático a los beneficios y oportunidades que la sociedad de la información, comunicaciones y las tecnologías generen.

El desarrollo del gobierno electrónico en Venezuela está estructurado en tres etapas:

1. Establecimiento y desarrollo de las bases informáticas del gobierno electrónico en Venezuela: establecer las bases sobre las cuales se puede desarrollar el gobierno ejecución de procesos y productos fundamentales a través de los sistemas informáticos. Desarrollo de procesos de digitalización de archivos y automatización de bases de datos.
2. Transformación del Estado, desarrollo de la Administración Pública Electrónica y los sistemas integrados de gobierno: Iniciar procesos relacionados con la integración y organicidad del Estado en términos de su funcionamiento electrónico: automatización, apoyo informático, sistemas integrados, formación del personal en el ámbito de las TIC, reingeniería de procesos, formación de la ciudadanía para el gobierno electrónico, proyectos para aumentar el acceso a los servicios electrónicos del Estado, formación ciudadana electrónica, resistencia al cambio tecnológico, integración de sistemas, bases de datos y aplicaciones del Estado, establecimiento de ventanillas únicas.
3. Servicios públicos electrónicos en línea y uso intensivo de las TIC en los procesos del Estado atendiendo los problemas de acceso y la participación ciudadana: en esta fase final, se completa la implantación del gobierno electrónico en Venezuela con la extensa disposición de trámites en línea o presenciales. Los esfuerzos en materia de gobierno-e en Venezuela se pueden evidenciar en la existencia de portales que proveen información institucional y en algunos casos permiten realizar transacciones.

En nuestro país actualmente se ha desarrollado el Portal de Gobierno como parte de la iniciativa de la participación ciudadana; prueba de ello, destacan: los trámites automatizados de la Centro Nacional de Comercio Exterior (CENCOEX), la Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (SAIME) y el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), que son trámites de impacto online.

El Gobierno Electrónico es considerado un derecho ciudadano13, por lo tanto los gobiernos tienen la obligación moral de ejercer todas las acciones necesarias que permitan a los ciudadanos una mayor participación en la era digital y el disfrute de una relación cercana a sus gobiernos locales y/o nacionales que permitan eliminar la brecha digital existente.

Los ciudadanos son agentes dinamizadores del Gobierno Electrónico por eso su participación e inclusión en el uso de las herramientas de red resulta un factor fundamental en el desarrollo de la Democracia Electrónica. Los portales de Gobierno Electrónico son administrados por el Estado, pero son usados por ciudadanos, por lo tanto esta herramienta de participación se construye en conjunto para lograr impactar positivamente en la sociedad.

La gran tarea del Gobierno Electrónico reside en desarrollar una "cultura informacional" imprescindible para insertar la tecnología en la vida social y económica, y convertirla en habilitadoras de la inclusión y del desarrollo humano. Uno de los retos más importantes tiene que ver con el fortalecimiento y modernización de los procesos de la gestión pública.

Se recomienda que el Gobierno y la Administración Pública sea capaz de elaborar su propia estrategia de Gobierno Electrónico a través de una propuesta analítica y operativa heterogénea. La necesidad de enriquecer las aproximaciones al Gobierno Electrónico supone dos cosas:

- En primer lugar, identificar qué supone en su propia organización cada una de las tres dimensiones aplicadas presentadas en el ensayo para conocer la tensión existente entre ellas.

- Y en segundo lugar, es probable que el éxito de cualquier proyecto que formule dependa, en mayor o menor medida:

• Del interés y voluntad política y directiva para impulsar el proyecto.
• De la capacidad de políticos y gestores para movilizar recursos y apoyos dentro y fuera de su organización.
• De la capacidad de diseño y planificación estratégica de los proyectos teniendo en cuenta las especificidades y condiciones institucionales propias de cada realidad y problemática concreta.
• De las posibilidades para que la propia organización y en el conjunto de los actores críticos del proceso interioricen una serie de valores, principios, reglas que faciliten el proceso de definición y puesta en marcha de los proyectos de Gobierno Electrónico.